Sjećate li se vremena kada je e-mail bio glavni kanal poslovne komunikacije? Potvrde narudžbi, računi, ponude i obavijesti, sve je stizalo u inbox i gotovo uvijek bilo pročitano.
Danas je situacija potpuno drugačija.
Prosječan korisnik svakodnevno primi desetke, pa čak i stotine e-mailova. Vaša poruka možda nikada neće biti otvorena, a čak i ako bude, nema jamstva da će biti pročitana u pravom trenutku.
Za neke informacije to nije problem. Ali što kada korisnik čeka potvrdu rezervacije, obavijest o isporuci ili podsjetnik za važan termin?
Današnji korisnici žele informacije odmah
Navike korisnika su se promijenile. Kada očekujemo važnu informaciju, puno češće provjeravamo telefon nego svoj e-mail pretinac.
Zbog toga komunikacijski kanali poput Vibera, WhatsAppa i SMS poruka postaju sve važniji. Poruke stižu izravno na ekran korisnika i puno ih je teže propustiti.
To ne znači da je e-mail izgubio svoju vrijednost. Naprotiv – i dalje je jedan od najboljih kanala za slanje detaljnih informacija, dokumenata, računa i ponuda.
Međutim, kada su brzina i vidljivost poruke ključni, oslanjanje samo na jedan komunikacijski kanal više nije dovoljno.
Najuspješnije tvrtke koriste više komunikacijskih kanala
Moderne tvrtke danas više ne postavljaju pitanje:
„Trebamo li poslati e-mail ili Viber poruku?“
Umjesto toga pitaju:
„Koji će kanal osigurati da korisnik zaista vidi ovu poruku?“
Primjerice:
potvrda narudžbe može biti poslana putem Vibera,
račun putem e-maila,
podsjetnik za termin putem SMS-a,
promotivna kampanja kroz kombinaciju više komunikacijskih kanala.
Odabirom pravog kanala za svaku poruku, tvrtke povećavaju mogućnost da će njihova komunikacija biti primijećena i da će korisnik na nju reagirati.
Moderne tvrtke danas više ne postavljaju pitanje: „Trebamo li poslati e-mail ili Viber poruku?“ Umjesto toga pitaju: „Koji će kanal osigurati da korisnik zaista vidi ovu poruku?“ Primjerice: potvrda narudžbe može biti poslana putem Vibera, račun putem e-maila, podsjetnik za termin putem SMS-a, promotivna kampanja kroz kombinaciju više komunikacijskih kanala. Odabirom pravog kanala za svaku poruku, tvrtke povećavaju mogućnost da će njihova komunikacija biti primijećena i da će korisnik na nju reagirati.
Slanje poruke nije krajnji cilj.
Cilj je da poruka stigne do korisnika u pravom trenutku i putem kanala koji svakodnevno koristi.
Upravo zato sve više tvrtki prelazi na višekanalnu (omnichannel) komunikaciju. Ovakav pristup ne zamjenjuje e-mail – već ga nadopunjuje kombiniranjem različitih komunikacijskih kanala i omogućuje učinkovitiju komunikaciju s korisnicima.
Budućnost poslovne komunikacije
Tvrtke koje žele unaprijediti korisničko iskustvo, povećati vidljivost svojih poruka i ostvariti bržu komunikaciju s klijentima sve više ulažu u platforme koje objedinjuju različite komunikacijske kanale.
Uz SendigoPro, možete upravljati komunikacijom iz jedne platforme i slati poruke putem e-maila, Vibera i drugih kanala – birajući onaj koji najbolje odgovara vašoj poruci i vašim korisnicima.
Jer u modernom poslovanju nije najvažnije da ste poruku poslali.
Najvažnije je da ju je korisnik zaista pročitao.
