Sećate li se vremena kada je e-mail bio glavni kanal poslovne komunikacije? Potvrde narudžbina, računi, ponude i obaveštenja, sve je stizalo u inbox i gotovo uvek bilo pročitano.
Danas je situacija potpuno drugačija.
Prosečan korisnik svakodnevno primi desetine, pa čak i stotine e-mailova. Vaša poruka možda nikada neće biti otvorena, a čak i ako bude, nema garancije da će biti pročitana u pravom trenutku.
Za neke informacije to nije problem. Ali šta kada korisnik čeka potvrdu rezervacije, obaveštenje o isporuci ili podsetnik za važan termin?
Današnji korisnici žele informacije odmah
Navike korisnika su se promenile. Kada očekujemo važnu informaciju, mnogo češće proveravamo telefon nego svoj e-mail inbox.
Zbog toga komunikacioni kanali poput Vibera, WhatsApp-a i SMS poruka postaju sve važniji. Poruke stižu direktno na ekran korisnika i mnogo ih je teže propustiti.
To ne znači da je e-mail izgubio svoju vrednost. Naprotiv – i dalje je jedan od najboljih kanala za slanje detaljnih informacija, dokumenata, računa i ponuda.
Međutim, kada su brzina i vidljivost poruke ključni, oslanjanje samo na jedan komunikacioni kanal više nije dovoljno.
Najuspešnije kompanije koriste više komunikacionih kanala
Moderne kompanije danas više ne postavljaju pitanje:
„Da li poslati e-mail ili Viber poruku?“
Umesto toga pitaju:
„Koji kanal će osigurati da korisnik zaista vidi ovu poruku?“
Na primer:
potvrda narudžbine može biti poslata putem Vibera,
račun putem e-maila,
podsetnik za termin putem SMS-a,
promotivna kampanja kroz kombinaciju više komunikacionih kanala.
Odabirom pravog kanala za svaku poruku, kompanije povećavaju mogućnost da će njihova komunikacija biti primećena i da će korisnik na nju reagovati.
Komunikacija nije uspešna dok korisnik ne pročita poruku
Slanje poruke nije krajnji cilj.
Cilj je da poruka stigne do korisnika u pravom trenutku i putem kanala koji svakodnevno koristi.
Upravo zato sve više kompanija prelazi na višekanalnu (omnichannel) komunikaciju. Ovakav pristup ne zamenjuje e-mail – već ga dopunjuje kombinovanjem različitih komunikacionih kanala i omogućava efikasniju komunikaciju sa korisnicima.
Budućnost poslovne komunikacije
Kompanije koje žele da unaprede korisničko iskustvo, povećaju vidljivost svojih poruka i ostvare bržu komunikaciju sa klijentima sve više ulažu u platforme koje objedinjuju različite komunikacione kanale.
Uz SendigoPro, možete upravljati komunikacijom iz jedne platforme i slati poruke putem e-maila, Vibera i drugih kanala – birajući onaj koji najbolje odgovara vašoj poruci i vašim korisnicima.
Jer u modernom poslovanju nije najvažnije da ste poruku poslali.
Najvažnije je da ju je korisnik zaista pročitao.
