Politika privatnosti

Posljednje ažuriranje: 06.10.2025.

U SendiGoPro vjerujemo da privatnost, kada se pravilno provodi, gradi povjerenje. Naše proizvode i usluge dizajniramo tako da prikupljaju samo ono što je potrebno, štite to pažljivo i koriste transparentno. Ova Obavijest o privatnosti objašnjava koje osobne podatke prikupljamo, zašto, kako ih koristimo i dijelimo, te koje izbore imate. Gdje je relevantno, pružit ćemo i pravovremene obavijesti.

Pregled ključnih praksi na jednostavnom jeziku može se dostaviti na zahtjev. Ako vam nešto ovdje nije jasno, kontaktirajte nas na [email protected].

1. Definicije

"Osobni podaci" znače informacije koje identificiraju ili se mogu razumno povezati s pojedincem.

"Usluge" znači SendiGoPro komunikacija, slanje poruka, verifikacija i povezane cloud usluge, API-ji, nadzorne ploče, SDK-ovi i podrška.

"Kupac" znači poslovni subjekt ili programer koji koristi naše Usluge.

"Krajnji korisnik" znači pojedinac koji komunicira s aplikacijom Kupca koja koristi naše Usluge.

"Kontrolor/Obradnik" imaju značenja prema važećim zakonima o zaštiti podataka (npr. GDPR).

2. O SendiGoPro uslugama

Pružamo programibilne komunikacijske alate koji omogućavaju Kupcima da isporučuju i upravljaju porukama, upozorenjima, verifikacijama (npr. OTP) i razgovorima putem različitih kanala. Ovisno o slučaju upotrebe, SendiGoPro može djelovati kao kontrolor (npr. za našu web stranicu ili upravljanje računom) ili kao obradnik (npr. kada obrađujemo podatke Krajnjeg korisnika u ime Kupca).

3. Tko je odgovoran za vaše osobne podatke?

Kada komunicirate s našim web stranicama, prodajom, marketingom, događajima ili kreirate račun, SendiGoPro je kontrolor. Kada obrađujemo podatke Krajnjeg korisnika isključivo radi pružanja Usluga Kupcu, Kupac je kontrolor, a SendiGoPro je obradnik.

Kontakt: [email protected]

4. Kako dobivamo vaše osobne podatke?

Izravno od vas (web obrasci, kreiranje računa, zahtjevi podrške, registracije na događaje).
Od Kupaca koji dostavljaju podatke Krajnjih korisnika radi isporuke poruka/verifikacije.
Automatski putem kolačića/SDK-ova (uređaj, upotreba, dijagnostika).
Od partnera i pružatelja usluga (npr. prevencija prijevara, analitika, generiranje potencijalnih klijenata) gdje je zakonski dopušteno.

5. Što prikupljamo, zašto, pravna osnova i čuvanje

Podaci o računu i naplati (ime, email, tvrtka, uloga, podaci za prijavu, podaci o plaćanju), za kreiranje i održavanje računa, pružanje podrške, obradu plaćanja, sprječavanje prijevara. Pravne osnove: ugovor, legitimni interesi, zakonska obveza (naplata/porez). Čuvanje: za vrijeme trajanja računa plus propisani rokovi čuvanja evidencije.

Podaci usluge / evidencije (metapodaci poput identifikatora pošiljatelja/primatelja, vremenske oznake, status isporuke/verifikacije, ograničeni sadržaj gdje je potrebno), za pružanje Usluga, sigurnost, rješavanje problema i usklađenost. Pravne osnove: ugovor, legitimni interesi, zakonska obveza. Čuvanje: minimalno i vremenski ograničeno prema proizvodu i zakonskim zahtjevima.

Marketinški podaci i podaci web stranice (kolačići/analitika, preferencije), za poboljšanje stranice, mjerenje učinka, prilagođavanje komunikacije gdje je dozvoljeno. Pravne osnove: pristanak gdje je potreban, legitimni interesi u suprotnom. Čuvanje: prema vijeku trajanja kolačića ili do povlačenja.

Interakcije podrške (zahtjevi, chat, snimci poziva ako se koriste), za rješavanje problema i poboljšanje usluga. Pravne osnove: ugovor, legitimni interesi. Čuvanje: za životni ciklus slučaja i kontrolu kvalitete.

Osjetljivi podaci: Namjerno ne prikupljamo posebne kategorije osim ako je to strogo potrebno i zakonito (i tada samo uz odgovarajuće zaštitne mjere i, gdje je potrebno, pristanak).

Pružatelji usluga / obradnici (cloud hosting, sigurnost, naplata, podrška) prema ugovorima o zaštiti podataka.
Komunikacijski partneri (npr. operateri, agregatori) za isporuku poruka/verifikacija.
Pravne, sigurnosne i usklađene svrhe kada je to zakonom propisano, radi zaštite prava ili sprječavanja zloupotrebe/prijevara.
Korporativne transakcije (spajanje, preuzimanje, restrukturiranje) uz odgovarajuće zaštitne mjere.

7. Međunarodni prijenosi

Možemo obrađivati i pohranjivati podatke globalno. Tamo gdje se prijenosi događaju iz regija s pravilima o izvozu podataka (npr. EEA/UK), koristimo priznate zaštitne mjere poput EU/UK Standardnih ugovornih klauzula i, gdje je potrebno, dodatne mjere.

8. Kako štitimo vaše osobne podatke

Primjenjujemo administrativne, tehničke i fizičke mjere usklađene s industrijskim standardima (npr. enkripcija u prijenosu i mirovanju gdje je prikladno, kontrole pristupa, evidentiranje, upravljanje ranjivostima, odgovor na incidente). Nijedan sustav nije 100% siguran, ali kontinuirano poboljšavamo naš program i obučavamo naše timove.

9. Vaša prava na privatnost

Ovisno o vašoj lokaciji, možete imati prava na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje ili prigovor na obradu, prenosivost i povlačenje pristanka. Također možete imati pravo podnošenja pritužbe nadzornom tijelu. Gdje obrađujemo podatke kao obradnik za Kupca, kontaktirajte tog Kupca radi ostvarivanja svojih prava.

Pošaljite zahtjev: [email protected]

10. Automatizirano donošenje odluka

Ne bavimo se automatiziranim donošenjem odluka koje proizvodi pravne ili slično značajne učinke bez ljudskog sudjelovanja. Određena automatizirana obrada (npr. signali za otkrivanje prijevara, ograničenje brzine) podržava sigurnost i integritet usluge i podložna je ljudskom nadzoru.

11. Koliko dugo čuvamo podatke

Zadržavamo osobne podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za opisane svrhe ili kako je propisano zakonom (npr. porez, revizija), a zatim ih brišemo ili anonimiziramo. Razdoblja čuvanja specifična za proizvod primjenjuju se na evidencije i metapodatke.

12. Informacije od djece

Naše Usluge nisu namijenjene djeci i svjesno ne prikupljamo osobne podatke od djece. Ako vjerujete da nam je dijete dostavilo osobne podatke, kontaktirajte nas i poduzet ćemo odgovarajuće korake.

13. Izmjene ove Obavijesti

Možemo ažurirati ovu Obavijest kako bismo odrazili promjene u zakonu, tehnologiji ili našoj praksi. Objavit ćemo ažuriranu verziju s novim datumom "Posljednje ažuriranje" i, gdje je potrebno, obavijestiti vas.

14. Dodatak 1. Lokalni/Regionalni zahtjevi

EEA/UK (GDPR): Za stanovnike EEA/UK, SendiGoPro može imenovati EU/UK predstavnika ako je potrebno. Pravne osnove uključuju izvršenje ugovora, legitimne interese, pristanak (gdje je primjenjivo) i zakonske obveze. Prijenosi izvan EEA/UK oslanjaju se na SCC i zaštitne mjere.

SAD (npr. CCPA/CPRA): Stanovnici Kalifornije mogu imati prava na pristup, brisanje, ispravak, odustajanje od "prodaje"/"dijeljenja" osobnih podataka i nediskriminaciju. Svjesno ne prodajemo osobne podatke.

Brazil (LGPD): Stanovnici mogu imati prava na potvrdu, pristup, ispravak, prenosivost, brisanje, anonimizaciju, informacije o dijeljenju i reviziju automatiziranih odluka, kako je propisano zakonom.

Za regionalne kontakt podatke ili pitanja, pišite na [email protected].

Kako nas kontaktirati: SendiGoPro • Attn: Privatnost • [email protected]