Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 06.10.2025.

U SendiGoPro verujemo da privatnost, kada se pravilno sprovodi, gradi poverenje. Naše proizvode i usluge dizajniramo tako da prikupljaju samo ono što je potrebno, štite to pažljivo i koriste transparentno. Ova Obaveštenje o privatnosti objašnjava koje lične podatke prikupljamo, zašto, kako ih koristimo i delimo, te koje izbore imate. Gde je relevantno, pružićemo i pravovremene obaveštenja.

Pregled ključnih praksi na jednostavnom jeziku može se dostaviti na zahtev. Ako vam nešto ovde nije jasno, kontaktirajte nas na [email protected].

1. Definicije

"Lični podaci" znače informacije koje identifikuju ili se mogu razumno povezati s pojedincem.

"Usluge" znači SendiGoPro komunikacija, slanje poruka, verifikacija i povezane cloud usluge, API-ji, kontrolne table, SDK-ovi i podrška.

"Kupac" znači poslovni subjekt ili programer koji koristi naše Usluge.

"Krajnji korisnik" znači pojedinac koji komunicira s aplikacijom Kupca koja koristi naše Usluge.

"Kontrolor/Obradnik" imaju značenja prema važećim zakonima o zaštiti podataka (npr. GDPR).

2. O SendiGoPro uslugama

Pružamo programibilne komunikacione alate koji omogućavaju Kupcima da isporučuju i upravljaju porukama, upozorenjima, verifikacijama (npr. OTP) i razgovorima putem različitih kanala. U zavisnosti od slučaja upotrebe, SendiGoPro može delovati kao kontrolor (npr. za našu web stranicu ili upravljanje računom) ili kao obradnik (npr. kada obrađujemo podatke Krajnjeg korisnika u ime Kupca).

3. Ko je odgovoran za vaše lične podatke?

Kada komunicirate s našim web stranicama, prodajom, marketingom, događajima ili kreirate račun, SendiGoPro je kontrolor. Kada obrađujemo podatke Krajnjeg korisnika isključivo radi pružanja Usluga Kupcu, Kupac je kontrolor, a SendiGoPro je obradnik.

Kontakt: [email protected]

4. Kako dobijamo vaše lične podatke?

Direktno od vas (web obrasci, kreiranje računa, zahtevi podrške, registracije na događaje).
Od Kupaca koji dostavljaju podatke Krajnjih korisnika radi isporuke poruka/verifikacije.
Automatski putem kolačića/SDK-ova (uređaj, upotreba, dijagnostika).
Od partnera i pružalaca usluga (npr. prevencija prevara, analitika, generisanje potencijalnih klijenata) gde je zakonski dozvoljeno.

5. Šta prikupljamo, zašto, pravni osnov i čuvanje

Podaci o računu i naplati (ime, email, kompanija, uloga, podaci za prijavu, podaci o plaćanju), za kreiranje i održavanje računa, pružanje podrške, obradu plaćanja, sprečavanje prevara. Pravni osnovi: ugovor, legitimni interesi, zakonska obaveza (naplata/porez). Čuvanje: za vreme trajanja računa plus propisani rokovi čuvanja evidencije.

Podaci usluge / evidencije (metapodaci poput identifikatora pošiljaoca/primaoca, vremenske oznake, status isporuke/verifikacije, ograničeni sadržaj gde je potrebno), za pružanje Usluga, sigurnost, rešavanje problema i usklađenost. Pravni osnovi: ugovor, legitimni interesi, zakonska obaveza. Čuvanje: minimalno i vremenski ograničeno prema proizvodu i zakonskim zahtevima.

Marketinški podaci i podaci web stranice (kolačići/analitika, preferencije), za poboljšanje stranice, merenje učinka, prilagođavanje komunikacije gde je dozvoljeno. Pravni osnovi: pristanak gde je potreban, legitimni interesi u suprotnom. Čuvanje: prema veku trajanja kolačića ili do povlačenja.

Interakcije podrške (zahtevi, chat, snimci poziva ako se koriste), za rešavanje problema i poboljšanje usluga. Pravni osnovi: ugovor, legitimni interesi. Čuvanje: za životni ciklus slučaja i kontrolu kvaliteta.

Osetljivi podaci: Namerno ne prikupljamo posebne kategorije osim ako je to strogo potrebno i zakonito (i tada samo uz odgovarajuće zaštitne mere i, gde je potrebno, pristanak).

Pružaoci usluga / obradnici (cloud hosting, sigurnost, naplata, podrška) prema ugovorima o zaštiti podataka.
Komunikacioni partneri (npr. operateri, agregatori) za isporuku poruka/verifikacija.
Pravne, sigurnosne i usklađene svrhe kada je to zakonom propisano, radi zaštite prava ili sprečavanja zloupotrebe/prevara.
Korporativne transakcije (spajanje, preuzimanje, restrukturiranje) uz odgovarajuće zaštitne mere.

7. Međunarodni prenosi

Možemo obrađivati i pohranjivati podatke globalno. Tamo gde se prenosi dešavaju iz regiona s pravilima o izvozu podataka (npr. EEA/UK), koristimo priznate zaštitne mere poput EU/UK Standardnih ugovornih klauzula i, gde je potrebno, dodatne mere.

8. Kako štitimo vaše lične podatke

Primenjujemo administrativne, tehničke i fizičke mere usklađene s industrijskim standardima (npr. enkripcija u prenosu i mirovanju gde je prikladno, kontrole pristupa, evidentiranje, upravljanje ranjivostima, odgovor na incidente). Nijedan sistem nije 100% siguran, ali kontinuirano poboljšavamo naš program i obučavamo naše timove.

9. Vaša prava na privatnost

U zavisnosti od vaše lokacije, možete imati prava na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje ili prigovor na obradu, prenosivost i povlačenje pristanka. Takođe možete imati pravo podnošenja pritužbe nadzornom telu. Gde obrađujemo podatke kao obradnik za Kupca, kontaktirajte tog Kupca radi ostvarivanja svojih prava.

Pošaljite zahtev: [email protected]

10. Automatizovano donošenje odluka

Ne bavimo se automatizovanim donošenjem odluka koje proizvodi pravne ili slično značajne efekte bez ljudskog učešća. Određena automatizovana obrada (npr. signali za otkrivanje prevara, ograničenje brzine) podržava sigurnost i integritet usluge i podložna je ljudskom nadzoru.

11. Koliko dugo čuvamo podatke

Zadržavamo lične podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za opisane svrhe ili kako je propisano zakonom (npr. porez, revizija), a zatim ih brišemo ili anonimiziramo. Periodi čuvanja specifični za proizvod primenjuju se na evidencije i metapodatke.

12. Informacije od dece

Naše Usluge nisu namenjene deci i svesno ne prikupljamo lične podatke od dece. Ako verujete da nam je dete dostavilo lične podatke, kontaktirajte nas i preduzećemo odgovarajuće korake.

13. Izmene ovog Obaveštenja

Možemo ažurirati ovo Obaveštenje kako bismo odrazili promene u zakonu, tehnologiji ili našoj praksi. Objavićemo ažuriranu verziju sa novim datumom "Poslednje ažuriranje" i, gde je potrebno, obavestiti vas.

14. Dodatak 1. Lokalni/Regionalni zahtevi

EEA/UK (GDPR): Za stanovnike EEA/UK, SendiGoPro može imenovati EU/UK predstavnika ako je potrebno. Pravni osnovi uključuju izvršenje ugovora, legitimne interese, pristanak (gde je primenjivo) i zakonske obaveze. Prenosi izvan EEA/UK oslanjaju se na SCC i zaštitne mere.

SAD (npr. CCPA/CPRA): Stanovnici Kalifornije mogu imati prava na pristup, brisanje, ispravku, odustajanje od "prodaje"/"deljenja" ličnih podataka i nediskriminaciju. Svesno ne prodajemo lične podatke.

Brazil (LGPD): Stanovnici mogu imati prava na potvrdu, pristup, ispravku, prenosivost, brisanje, anonimizaciju, informacije o deljenju i reviziju automatizovanih odluka, kako je propisano zakonom.

Za regionalne kontakt podatke ili pitanja, pišite na [email protected].

Kako nas kontaktirati: SendiGoPro • Attn: Privatnost • [email protected]