Koliko puta vam se dogodilo da vidite poruku tek nakon sat vremena? Ili da propustite poziv jer ste bili na sastanku? Mislite da će se kupac javiti ponovo? U većini slučajeva – neće.
Današnji kupci žele brz odgovor. Ako ga ne dobiju, vrlo vjerovatno će potražiti nekoga ko će im odgovoriti odmah.
Kupac ne voli čekati
Zamislite ovu situaciju.
Kupac vam pošalje poruku s jednostavnim pitanjem:
"Koja je cijena?"
Vi ste zauzeti. Odgovorite tek za dva sata.
Kada otvorite razgovor, kupac vam više ne odgovara. Zašto? Zato što je u međuvremenu dobio odgovor od konkurencije.
Nije problem bila cijena. Problem je bilo vrijeme.
Ne gubite kupce zbog proizvoda, već zbog komunikacije
Mnoge firme ulažu hiljade maraka u marketing kako bi privukle nove kupce, a onda ih izgube zbog sporog odgovora.
Najčešći razlozi su:
Poruke stižu na više različitih kanala.
Neko zaboravi odgovoriti.
Upiti ostanu nepročitani.
Komunikacija nije organizovana.
Svaka od ovih situacija može značiti izgubljenu prodaju.
Komunikacija treba raditi za vas, a ne protiv vas
Što je poslovanje veće, to je teže pratiti sve upite. Zato uspješne kompanije sve češće automatizuju komunikaciju i koriste platforme koje objedinjuju više kanala na jednom mjestu.
Na taj način:
Nijedna poruka ne ostaje nepročitana.
Tim ima pregled svih razgovora.
Odgovori stižu brže.
Kupci imaju bolje iskustvo.
Jedno rješenje za sve kanale komunikacije
SendigoPro omogućava poslovnu komunikaciju putem SMS-a, Vibera, WhatsAppa i e-maila iz jedne platforme. Osim toga, napredna Failover funkcionalnost osigurava da poruka pronađe put do korisnika čak i kada primarni kanal nije dostupan.
Manje izgubljenih upita znači više zadovoljnih kupaca i više prilika za prodaju.
Ne dozvolite da vas jedna nepročitana poruka košta novog klijenta.
