Omnichannel komunikacija: Kome je zaista potrebna?

Omnichannel komunikacija: Kome je zaista potrebna?

Kupci danas ne komuniciraju sa kompanijama samo putem jednog kanala. Neko preferira SMS, neko Viber, WhatsApp ili email. Zato kompanije sve više traže način da različite kanale objedine i komunikaciju učine jednostavnijom i efikasnijom.

Omnichannel komunikacija upravo to omogućava, povezivanje različitih kanala komunikacije u jedinstven i organizovan sistem.

Kome omnichannel najviše koristi?

Omnichannel pristup može biti koristan gotovo svakom poslovanju koje svakodnevno komunicira sa većim brojem korisnika.

- webshopovima i trgovinama za potvrde narudžbi, informacije o dostavi, promotivne kampanje i podsjetnike.
- bankama i finansijskim institucijama za transakcijske obavijesti, verifikacijske kodove, važne informacije i ponude.
- klinikama i zdravstvenim ustanovama za potvrde i podsjetnike na termine, promjene rasporeda i komunikaciju sa pacijentima.
- salonima i beauty centrima za rezervacije, podsjetnike, promocije i komunikaciju sa klijentima.
- hotelima i turističkim kompanijama za potvrde rezervacija, informacije o dolasku i komunikaciju sa gostima.
- školama i edukativnim centrima za obavijesti o terminima, kursevima i važnim informacijama za polaznike.
- kompanijama koje se bave prodajom i marketingom za ciljane kampanje i komunikaciju sa različitim grupama korisnika.

Nije stvar samo u tome da imate više kanala

Prava vrijednost omnichannel pristupa nije u tome da korisniku pošaljete istu poruku putem SMS-a, Vibera, WhatsAppa i emaila. Cilj je odabrati pravi kanal za pravu poruku i pravog korisnika.

Na primjer, promotivna ponuda može biti idealna za Viber, kratka i hitna obavijest za SMS, dok je email pogodniji za detaljniji sadržaj. Još važnije, ako jedan kanal ne uspije, komunikacija može biti preusmjerena na drugi.

Kako SendiGoPro pomaže?

SendiGoPro objedinjuje SMS, Viber, WhatsApp i email na jednoj platformi, uz kampanje, automatizaciju, šablone, zakazivanje i smart failover. Tako kompanije mogu upravljati komunikacijom sa korisnicima na jednom mjestu, bez potrebe za korištenjem više nepovezanih sistema.

Jer nije važno koliko komunikacijskih kanala imate. Važno je koliko ih pametno koristite.

Saznajte kako SendiGoPro može unaprijediti komunikaciju sa vašim klijentima.