Danas korisnici ne komuniciraju s tvrtkama samo putem jednog kanala. Netko preferira SMS, netko Viber, WhatsApp ili e-mail. Zato sve više tvrtki traži način kako objediniti različite kanale i komunikaciju učiniti jednostavnijom i učinkovitijom.
Omnichannel komunikacija upravo to omogućuje – povezivanje različitih komunikacijskih kanala u jedinstven i organiziran sustav.
Kome omnichannel komunikacija najviše koristi?
Omnichannel pristup može biti koristan gotovo svakom poslovanju koje svakodnevno komunicira s većim brojem korisnika.
web trgovinama i trgovinama – za potvrde narudžbi, informacije o dostavi, promotivne kampanje i podsjetnike.
bankama i financijskim institucijama – za obavijesti o transakcijama, verifikacijske kodove, važne informacije i ponude.
klinikama i zdravstvenim ustanovama – za potvrde i podsjetnike na termine, promjene rasporeda i komunikaciju s pacijentima.
salonima i beauty centrima – za rezervacije, podsjetnike, promocije i komunikaciju s klijentima.
hotelima i turističkim tvrtkama – za potvrde rezervacija, informacije o dolasku i komunikaciju s gostima.
školama i edukacijskim centrima – za obavijesti o terminima, tečajevima i važne informacije za polaznike.
tvrtkama koje se bave prodajom i marketingom – za ciljane kampanje i komunikaciju s različitim skupinama korisnika.
Nije riječ samo o tome da imate više kanala
Prava vrijednost omnichannel pristupa nije u tome da korisniku pošaljete istu poruku putem SMS-a, Vibera, WhatsAppa i e-maila. Cilj je odabrati pravi kanal za pravu poruku i pravog korisnika.
Primjerice, promotivna ponuda može biti idealna za Viber, kratka i hitna obavijest za SMS, dok je e-mail prikladniji za detaljniji sadržaj. Još važnije, ako jedan kanal ne uspije, komunikacija se može preusmjeriti na drugi.
Kako SendiGoPro pomaže?
SendiGoPro objedinjuje SMS, Viber, WhatsApp i e-mail na jednoj platformi, uz kampanje, automatizaciju, predloške, zakazivanje i smart failover.
Tako tvrtke mogu upravljati komunikacijom s korisnicima na jednom mjestu, bez potrebe za korištenjem više nepovezanih sustava.
Jer nije važno koliko komunikacijskih kanala imate. Važno je koliko ih pametno koristite.
Saznajte kako SendiGoPro može unaprijediti komunikaciju s vašim klijentima.
