Danas korisnici ne komuniciraju sa kompanijama samo putem jednog kanala. Neko preferira SMS, neko Viber, WhatsApp ili imejl. Zato sve više kompanija traži način da objedini različite kanale i komunikaciju učini jednostavnijom i efikasnijom.
Omnichannel komunikacija upravo to omogućava – povezivanje različitih komunikacionih kanala u jedinstven i organizovan sistem.
Kome omnichannel komunikacija najviše koristi?
Omnichannel pristup može biti koristan gotovo svakom poslovanju koje svakodnevno komunicira sa većim brojem korisnika.
Web prodavnicama i trgovinama – za potvrde porudžbina, informacije o dostavi, promotivne kampanje i podsetnike.
Bankama i finansijskim institucijama – za obaveštenja o transakcijama, verifikacione kodove, važne informacije i ponude.
Klinikama i zdravstvenim ustanovama – za potvrde i podsetnike na termine, promene rasporeda i komunikaciju sa pacijentima.
Salonima i beauty centrima – za rezervacije, podsetnike, promocije i komunikaciju sa klijentima.
Hotelima i turističkim kompanijama – za potvrde rezervacija, informacije o dolasku i komunikaciju sa gostima.
Školama i edukativnim centrima – za obaveštenja o terminima, kursevima i važne informacije za polaznike.
Kompanijama koje se bave prodajom i marketingom – za ciljane kampanje i komunikaciju sa različitim grupama korisnika.
Nije stvar samo u tome da imate više kanala
Prava vrednost omnichannel pristupa nije u tome da korisniku pošaljete istu poruku putem SMS-a, Vibera, WhatsAppa i imejla. Cilj je odabrati pravi kanal za pravu poruku i pravog korisnika.
Na primer, promotivna ponuda može biti idealna za Viber, kratko i hitno obaveštenje za SMS, dok je imejl pogodniji za detaljniji sadržaj. Još važnije, ako jedan kanal ne uspe, komunikacija može biti preusmerena na drugi.
Kako SendiGoPro pomaže?
SendiGoPro objedinjuje SMS, Viber, WhatsApp i imejl na jednoj platformi, uz kampanje, automatizaciju, šablone, zakazivanje i smart failover.
Tako kompanije mogu da upravljaju komunikacijom sa korisnicima na jednom mestu, bez potrebe za korišćenjem više nepovezanih sistema.
Jer nije važno koliko komunikacionih kanala imate. Važno je koliko ih pametno koristite.
Saznajte kako SendiGoPro može unaprediti komunikaciju sa vašim klijentima.
